1. Compromiso de servicio postventa
Principio de servicio: rápido, decisivo, preciso, reflexivo y minucioso.
Objetivo del servicio: la calidad del servicio logra la satisfacción del cliente
Eficiencia del servicio: si el comprador plantea una objeción de calidad, el proveedor le dará una respuesta por escrito dentro de un día hábil después de recibir el aviso. Si es necesario, los técnicos pueden llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 24 horas.
2.Proceso de trabajo del servicio postventa.
El vendedor enviará la información al departamento de inspección de calidad, y el departamento de inspección de calidad proporcionará respuestas profesionales al problema dentro de las 24 horas. Si es necesario llegar al sitio, el personal técnico llegará al sitio de construcción y lo reparará dentro de las 24 horas.
El personal interno registrará el problema de mantenimiento y emitirá un documento por escrito para recordar a todos los departamentos que eviten problemas similares.
3. Organigrama Servicio postventa
Plan de soporte técnico
1. En caso de cualquier problema técnico que no pueda solucionarse en la obra, puede llamar en cualquier momento a nuestro número de servicio postventa: 0317-8526088. Nuestra empresa proporcionará soluciones adecuadas según los problemas. El servicio posventa será registrado e informado por personal especial para garantizar que los problemas de retroalimentación se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
Si se confirma que el problema no se puede resolver por teléfono, nuestra empresa enviará inspectores de calidad y técnicos al sitio dentro de las 24 horas para analizar la causa y resolver la falla, a fin de garantizar el buen uso del producto.